Politique de retour et de remboursement

Chez Magix, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine ;

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à magix@mail.fr.
Les articles devront être retournés via le point Mondial Relay le plus proche de chez vous.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées pour l’envoi.
Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à magix@mail.fr.

Articles endommagés ou défectueux

Merci de vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou faits sur commande

  • Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous recommandons de :

  1. Retourner l’article selon la procédure ci-dessus ;

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour sont identiques : l’article doit être intact, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Notez que les délais bancaires peuvent allonger l’affichage du remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à magix@mail.fr.